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客户反馈促改进:边锋隔膜泵售后服务案例分析

去年4月,西安一家设备工程公司的总经理邓先生,在对多种产品进行评估后,最终选择了边锋公司生产的固德牌第三代隔膜泵。这些泵被用于处理具有腐蚀性的化工原料,因此邓先生特别强调了设备必须具备不泄露、无静电以及安全环保的特点。边锋所提供的隔膜泵完全符合其要求。

 

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最近,邓先生反馈说这批隔膜泵在过去的一年里运行平稳,但近期有几台出现了无法工作的现象。得知这一情况后,边锋迅速响应,并派遣了一名售后技术专家于次日抵达现场进行故障排查。

 

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经过仔细检查,发现有问题的隔膜泵中V型密封圈磨损严重且膜片发生了变形。进一步分析显示问题的原因是:

- 未安装气动三联件导致气阀室内干燥加速了V型密封圈的磨损;

- 操作人员失误忘记开启出口阀门,造成泵内负压过大而损坏膜片;

- 在低温环境下,膜片材料变得不够坚韧,容易破损。

 

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针对上述原因,售后技术人员更换了受损的V型密封圈和膜片,并对其余隔膜泵进行了全面检查与必要的调整维护。

为避免类似问题再次发生,售后专家建议所有隔膜泵应配备气动三联件,并提醒操作人员在启动前确保进出口管道上的阀门已经打开。这样做不仅能有效延长关键部件的使用寿命,还能保证生产过程中的稳定性和效率。

 

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关于气动三联件的正确使用方法包括以下几点:

- 新购买的气动三联件不含润滑油,用户需要自行添加机油。油雾器上有一个小旋钮可以调节滴油量,一般推荐每分钟2到3滴。

- 根据实际使用频率,当观察到油杯中的油位接近最低刻度时应及时补充机油。加油之前需关闭气源并释放管路压力以防止机油溅出。

- 气动三联件具有自动排水功能,在系统降压时能够自动排出积水。但如果长时间处于高压状态下工作,则需要定期手动排水(通过按压水杯下方的金属按钮)来保持设备的良好状态。