近日，边锋售后部的小刘同学收到了一份特殊的感谢礼物——一位上海的老客户将一面印有“专业服务、值得信赖”的致谢锦旗送到边锋集团总部，对小刘上门维修过程中“贴心、暖心、安心”的“三心”售后服务表示衷心感谢。这一次的售后工作坎坷颇多，小刘“三顾现场”，才真正帮助客户找到问题根源所在。

去年底，该客户购入一台QBY3-50型号的塑料泵用于配套压滤机工作，但很快就反应说这台新泵打不干。于是年后开工没两天，小刘便与同事动身前往维修。在现场检查后，发现泵的确出现了漏气问题并顺利完成修理工作。没想到返回当晚便又接到客户反应：你们走了不到两小时泵就又出问题了。

感到纳闷的小刘再次动身前往现场，将泵拆开后并没有发现问题，于是建议客户再买一台新泵，排查一下到底是泵的问题还是现场的问题，并帮客户完成了现场安装工作。

三天后，新泵也出现了问题。小刘第三次到达现场，将新泵拆开检查后依然没有发现任何问题，但在大滑块处发现了结冰迹象。于是小刘在检查客户现场使用的空压机后，建议客户加装干燥机。

原来，客户现场使用的空压机水份量大，容易造成气阀室结冰，从而导致漏气、工效低打不干等问题出现。之所以前面两次都未发现该问题，是因为前两次泵已停止工作许久，滑块处的冰早已融化。客户听从小刘建议加装干燥机后，泵打不干的问题顺利解决，无故障运行至今。

这面锦旗虽轻，却表达了客户对小刘“三顾式”服务的充分肯定；在接下来的工作中，边锋将继续秉承“贴心、暖心、安心”的“三心”服务理念，继续为广大客户提供优质、高效、热情的售前售后服务，真正做到急人之难，抽丁拔楔，有为有质，破浪前行！